1. Innledning
1.1 Verde Casino forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft straks de publiseres på denne siden, uten tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens eget ansvar å sette seg inn i vilkårene og å sjekke dem med jevne mellomrom. Enhver innskudd eller spill hos Verde Casino innebærer at brukeren aksepterer gjeldende vilkår.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger hos Verde Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille hos Verde Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode (debitt- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «flere kontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoer bli umiddelbart stengt av svindelteamet.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (sovesaler, kollegier osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å opprette en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han eller hun er den eneste som har tilgang til kontoen ved å holde innloggingsopplysningene sikre. Vi anbefaler våre brukere å logge ut etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å nekte bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, inkludert de med politisk, rasistisk, pornografisk, støtende eller voldelig innhold, eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå kontoåpning når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto hvor det ikke har vært registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. Disse gebyrene vil i så fall bli trukket fra aktiv kontantsaldo inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil ikke flere inaktivitetsgebyrer bli påløpt av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbakeværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede eller ekskluderte kontoer må spillere kontakte kundesupport for å få tilgang til disse hvilende midlene.
3. Verifiseringer
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontoavslutninger osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En bostedsbekreftelse på maks 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som gyldige bostedsdokumenter regnes bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Et offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Dersom man ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle kontoer hos Verde Casino kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmidler og overholdelse av våre bruksvilkår. Hvis spilleren ikke overholder de fastsatte fristene for verifisering, forbeholder Verde Casino seg retten til midlertidig å stenge tilgangen til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før du ber om uttak, må du kontakte vår direkte support. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller gjennom direktesamtalen/chatten.
3.5 Når du mottar en e‑post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kundekunnskap), må du sørge for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga da kontoen hos Verde Casino ble opprettet. Spilleren forplikter seg til å underrette kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, leselige og godt synlige dokumenter, slik at behandlingstiden kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid bli forlenget ved ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimumsbeløpet er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når en spiller foretar et innskudd, gir spilleren Verde Casino tillatelse til å benytte Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og aksepterer dermed å være bundet direkte av disse partnernes vilkår for bruk.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og eventuelle gebyrer som en tredjepart kan pålegge, for eksempel fra banken (valutatkonverteringsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Alle benyttede innskuddsmetoder må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av kontoen hos Verde Casino.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmåter kan variere etter selskapets avgjørelse og/eller spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille om penger på sjansespill, godtar brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd foretatt på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å gjennomføre et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifiseringer).
5.2 Minimalt uttaksbeløp er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må være omsatt minst 1 (én) gang før en del av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med de standardene som gjelder for å bekjempe hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmåtene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge hvilken utbetalingsmetode som benyttes.
5.5 I spesielle tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket via en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttaksforespørsler knyttet til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en valgfri e‑lommebok eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7‑dagers periode, inntil en full oppgjør er gjennomført og med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller unntaksvis etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil ethvert beløp som overskrider det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer pågående aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Bonusvilkårene).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å avslå eller holde tilbake alle tilknyttede bonusbeløp eller gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoens verifikasjonsdokumenter er mottatt, gjennomgått og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt en kontroll av vår svindelavdeling, som forbeholder seg retten til å kansellere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e‑post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i deres jurisdiksjon.
6. Bonuser og Kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via direktesamtale/chat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e‑post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med teammedlemmer hos Verde Casino. Misbruk eller oppførsel som anses upassende kan føre til midlertidig suspensjon eller permanent stenging av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering, og må i denne forbindelse utøve nødvendig aktsomhet når det gjelder alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for vår aktsomhetsplikt, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetstiltak, kan spilleren få tillatelse til å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke ha rett til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifikasjonsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt nødvendige opplysninger fra spilleren eller ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som var på kontoen ved sperring og/eller stenging, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre rettslige forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å gi ytterligere opplysninger og/eller bevisdokumenter som er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. All kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi får vite, eller mistenker, at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig falske, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan være påkrevd i henhold til loven. Under slike omstendigheter vil vi ikke utbetale noen gevinster.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å sette beløp og ønsket periode. Når grensen er registrert og nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen er tilbakestilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget ønske begrense sin tilgang til spillkontoen i en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontosperring» fra kassen. Som følge av denne begrensningen vil aktive midler bli frosset og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til sine midler ved slutten av den fastsatte sperreperioden.
9.3 Alle begrensninger og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller ekskludering er bare gyldig for merkenettsiden hvor spilleren har forelagt forespørselen (www.verdecasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, hvilket betyr at de bare kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi innfører egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans/hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller tilknyttet virksomhet på en eller annen måte eller annen som er engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spilleres personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Verde Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gir oss mulighet til å tilby spillerne en trygg og brukervennlig nettleseropplevelse. Disse opplysningene kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlere for gjennomgang når dette er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller pålegg. Verde Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med de lovpålagte kravene til sikkerhet og lagring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Verde Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Verde Casino pålagt å beholde alle personopplysninger som ble sendt ved registrering og alle data som ble overført i løpet av driftsperioden for en spillerkonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontoens lukking. Verde Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av lover og forskrifter om pengespill. For mer informasjon, vennligst se personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Verde Casinos nettsted krever lagring av små data sendt av webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som mål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.verdecasinonorway.com ikke kan brukes korrekt hvis cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Verde Casino kan sende informative og/eller kampanjemeldinger til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan til enhver tid melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene som er angitt på nettstedet for å sende inn enhver klage og/eller rapportere feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være forpliktet av resultatet av runden. På samme måte kan innsatser ikke kreve refusjon.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen dersom det er nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig avbrudd i nettstedets drift som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, tiltak fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; kutt i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastrukturen som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene reguleres av lovene på Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, uenighet eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og tjenestene på plattformen er regulert av lovene på Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter loven i ditt bostedsland har rett til å spille, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lover. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller Curaçao. Verde Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan når som helst be om å stenge kontoen ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Verde Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til når som helst og av en hvilken som helst grunn å deaktivere kontoen din permanent. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte være tildelt.
13.3 Ved kontoslukking, uansett årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midlene som fortsatt står på saldoen. Dersom det ikke er mulig å utbetale hele saldoen umiddelbart på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen til hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk saldo på kontoen din ved tidspunkt for avslutning vil bli kreditert et betalingsmiddel registrert på kontoen din og valgt av oss, med mindre vi holder tilbake disse beløpene av årsakene nevnt ovenfor.
13.5 Dessuten forbeholder kasinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere saldoen i følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Verde Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som benyttes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv ) ;
c. Hvis du oppgir feil eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig spillealder i provinsen/ delstaten/ landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gjort det mulig (med hensikt eller ikke) for en annen å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for din egen underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med intensjon om å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere i en klubb, en gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din eller har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du er funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer « bots ») utviklet spesielt for å overvinne Verde Casino, øke dine vinnersjanser eller at du har anvendt uregelmessige innsatsvaner og/eller spillstrategier. Enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, så vel som manipulerende spillmetoder som Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (liste ikke uttømmende) er ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i elementer som følger men ikke begrenset til systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Relaterte gevinster kan også bli fryst og/eller konfiskert delvis eller helt.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt ved et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp innbetalt av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på separate bankkontoer fra driftskontoene.
14.3 Etter å ha registrert en tvist vedrørende et innskuddsproblem kan spilleren be om en refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Forespørselen vil bli sendt til riktig avdeling, avhengig av forespørselens natur.
14.6 Refusjonssøknaden kan når som helst bli gjennomgått, avhengig av sakens natur.
14.7 Refusjonssøknaden vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil opplysninger bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en nøyaktig og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Hvis refusjon godkjennes, vil det tilbakebetalte beløpet være en sann gjenspeiling av det som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoens eier er identifisert til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli utført ved samme metode som ble brukt for innskudd. Dersom betalingsmetoden som ble brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen kun bli behandlet ved bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt for innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen bli gjort til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil bli behandlet i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke på avdrag over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til avslag.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundesupport og en leder vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, skal spilleren vise til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil tidsrommet mellom en refusjonssøknad og avgjørelsen, enten godkjenning eller avslag, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
